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Planeación Financiera

El defensor del consumidor y tus quejas contra entidades financieras

Hay un Defensor del Consumidor Financiero para cada entidad financiera supervisada en Colombia. Es el primer canal para radicar una queja o reclamo frente a tu entidad. Aquí podrás encontrar el correo, teléfono y nombre de tu Defensor del Consumidor Financiero. También te daremos un modelo de correo para asegurar que tu queja tenga la mejor respuesta posible.

Encuentra aquí:

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

El Defensor del Consumidor Financiero es tu representante ante una entidad financiera. Es una persona ajena a la misma que representa tus intereses y mediará entre tú y tu entidad. Cualquier queja o reclamo, él la atenderá para proteger tus Derechos como consumidor.

¿Quién supervisa a las entidades financieras?

En Colombia, es la Superintendencia Financiera la encargada de supervisar las entidades financieras. Sin embargo, cualquier reclamo que tengas es mejor tramitarlo primero ante tu Defensor del Consumidor. En caso de que la respuesta no te satisfaga, puedes acudir ante la SuperFinanciera.

Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero

El defensor del consumidor financiero existe para:

  • Atender a los consumidores financieros. Es decir, a los clientes de las entidades del sistema financiero).
  • Conocer y resolver las quejas presentadas por nosotros como consumidores.
  • Ser el vocero y representante de los consumidores ante la entidad de la que somos clientes.
  • Hacer recomendaciones a las entidades sobre cómo proteger los derechos de sus consumidores. Igualmente, dar recomendaciones sobre los productos y servicios que ofrecen.
  • Actuar como conciliador entre la entidad y nosotros cuando tenemos diferencias.

Cuándo acudir ante la Defensoría del Consumidor Financiero

Acude a tu Defensor siempre que creas que una entidad financiera no te ha prestado un servicio de forma adecuada. Igualmente, si crees que la institución financiera no te ha cumplido lo acordado en la prestación de un servicio.

Cómo presentar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero

Te recomendamos siempre presentar tus quejas ante tu Defensor por escrito. Para esto puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales:

  • Correo electrónico.
  • Dirección física del Defensor del Consumidor Financiero.
  • Las oficinas de tu entidad financiera. En este caso, la entidad enviará tu queja al Defensor en los siguientes 3 días hábiles. Por consiguiente, esta es la vía más lenta.

Cuando estés redactando tu queja, asegúrate de escribir:

  • Tus nombres y apellidos completos.
  • El número de tu documento de identificación.
  • Tu dirección y ciudad de domicilio.
  • Una descripción lo más detallada posible de los hechos.
  • Una petición clara de lo que esperas que haga la entidad financiera.
  • Si tienes algún tipo de soporte o prueba de tu queja, deberás adjuntarlo también.

Recuerda que en nuestro blog tenemos un modelo de queja ante tu Defensor del Consumidor Financiero. Puedes copiarlo y utilizarlo como plantilla para tu correo electrónico.

Qué sucede cuando envías la queja al defensor

La Defensoría del Consumidor Financiero primero evaluará si puede ayudarte. Para esto, estudiará tu caso por tres días hábiles; es decir, sin contar fines de semana. Al final de estos tres días te enviarán una comunicación diciendo si sí son competentes o no.

En caso de que necesiten más información, te lo dirán en esta comunicación. Si te piden más detalles de tu caso, tendrás máximo 8 días hábiles para enviarlos. Cuando hayas enviado esa documentación, volverán a contar 3 días hábiles para decirte si son o no competentes.

Si por alguna razón, el Defensor del Consumidor Financiero cree que no es competente, te noficará por escrito. Además, te dirá las razones de por qué no es él quien pueda intermediar ante tu entidad en este caso.

Si esto sucede, puedes acudir directamente ante la Superintendencia Financiera de Colombia. La forma más fácil de radicar tu queja será a través de su página web.

Qué pasa si el Defensor admite mi queja

Cuando el Defensor del Consumidor Financiero admite una queja, le pedirá explicación a tu entidad. A partir de este punto, la entidad financiera tiene 8 días hábiles para contestar. También puede pedir un plazo adicional, en cuyo caso el Defensor es quien decide si lo otorga o no.

Después de que la entidad financiera haya contestado, el Defensor analizará todo el caso. Revisará tus argumentos y la respuesta de la institución financiera, y tomará una decisión. Para esto, tendrá 8 días hábiles.

Después de esos 8 días, el Defensor del Consumidor se comunicará contigo y con la entidad. Para esto, utilizará el mismo canal que utilizaste para enviarle tu queja.

Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta del defensor

Si no estás de acuerdo con la respuesta del Defensor del Consumidor Financiero tienes varias opciones:

  • Acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia y radicar una queja.
  • Solicitarle al Defensor que actúe como conciliador ante tu entidad financiera. Para esto, deberás realizar una nueva solicitud aclarando que haces “una solicitud de conciliación” en este caso. Recuerda que toda conciliación que realices a través del Defensor del Consumidor es gratis.

Ahora bien, no todas las entidades asumen como obligatorias las decisiones del Defensor. Aproximadamente solo 2 de cada 10 entidades lo hacen.

Qué pasa si también tengo quejas contra el defensor del consumidor financiero

En este caso, puedes radicar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Será esta la entidad que evalúe si el Defensor cumplió o no con sus obligaciones.

¿Dónde se puede poner una queja de un banco?

Cualquier queja o reclamo que tengas frente a un banco puedes enviarla a través de correo electrónico. Busca a continuación el nombre de tu banco, el nombre de tu Defensor del Consumidor Financiero y escríbele a su correo electrónico.

Listado de Defensores del Consumidor Financiero

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORE-MAILTELÉFONODIRECCIÓN
Banco de BogotáAlvaro Julio Rodriguez Perez[email protected]3320101Calle 36 No. 7-47, Piso 5
GNB SudamerisLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203
BBVA ColombiaGuillermo Enrique Dajud Fernandez[email protected]3471600Carrera 9 Nro. 72-21 Piso 8
Banco PopularDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70A N°11-83
Banco de OccidenteLina Maria Zorro Ceron[email protected]462060Carrera 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá
Banco Caja SocialJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 No. 114-09 Of.502
DaviviendaCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768CALLE 72 No. 6-30 Piso 18
Scotiabank ColpatriaJosé Guillermo Peña González[email protected]2131322Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502
BanagrarioJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 No 114-09 Of 502
AV VillasPatricia Amelia Rojas Amezquita[email protected]4673768Calle 72 No 6-30 Piso 18
CredifinancieraCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]6092013Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18
BancamíaJosé Guillermo Peña González[email protected]213 1370Avenida 19 No. 114-09 Of. 502
Banco WDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70 A No.11-83
BancoomevaLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11a No. 96-51 Oficna 203 Edificio Oficity
FinandinaCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Calle 72 No. 6 - 30 Piso 18
Banco FalabellaDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70a No. 11 - 83
PichinchaCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Calle 72 No. 6-30 Piso 18
CoopcentralDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70a No. 11-83
Banco SantanderSonia Fabiola Sandoval Aldana[email protected]3484799Carrera 9 No.71-38 Oficina 602
ItaúJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Cra 11a # 96-51 Of 203
Banco Mundo MUjerLuis Humberto Ustariz Gonzalezdefensor[email protected]6108161Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203
MultibankJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6421238Carrera 10 No. 97 A - 13 Oficina 502 Torre A
BancompartirCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Cll 72 # 6-30 P 18
SerfinanzaCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4751906Calle 72 No. 6-30, Piso 18
BancolombiaJuan Fernando Celi Múnera[email protected]3211586Carrera 43a #1 Sur-188 Oficina 709-713 (Medellín)
CitibankJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Av 19 No 114 - 09 Oficina 502

Registro de Defensores de Consumidores Financieros de Aseguradoras

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
Allianz SegurosJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108164Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity
Hdi SegurosAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11a No. 96-51 Oficina 203
Seguros MundialManuel Guillermo Rueda Serrano[email protected]7518874Calle 28 No. 13 A-24 Oficina 517
Sura - SegurosJosé Fernando Ramírez Gómez[email protected]6504006Carrera 11 No. 93 - 46, Piso 3
SBS SegurosJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 # 114-09, Oficina 502
La PrevisoraJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A # 96 51 Oficna 203
Seguros AlfaJosé Fernando Zarta Arizabaleta[email protected]2557196Calle 74 No. 15-80 Oficina 316 Interior 2
Mapfre Seguros Generales de ColombiaManuel Guillermo Rueda Serrano[email protected]7518874Carrera 13 No. 27-00, Oficina 718
Seguros Comerciales BolivarCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Calle 72 No. 6-30 Piso 18
Seguros del EstadoManuel Guillermo Rueda Serrano[email protected]7518874Calle 28 No. 13 A - 24 Oficina 517
SegurexpoLuis Jorge Góngora Navia[email protected]2868788Carrera 4 No. 18-50 Oficina 1606
Liberty SegurosPatricia Amelia Rojas Amezquita[email protected]4673768Calle 72 No. 6-30 Piso 18
BBVA Seguros ColombiaGuillermo Enrique Dajud Fernandez[email protected]3438385Carrera 9 No. 72-21 Piso 8
Solunion Colombia Seguros de CréditoManuel Guillermo Rueda Serrano[email protected]7518874Cra 13 N° 27 -00 Ofc 218
Cardif Colombia Seguros GeneralesJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203
Jmalucellitravelers SegurosAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11 A No 96-51 Oficina 203
Coface Colombia Seguros de CréditoAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11A # 96 - 51
Berkley ColombiaJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11a No. 96 - 51 Of 203
Chubb Seguros ColombiaJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6018161Carrera 11a No. 96 - 51 Oficina 203
Axa Colpatria SegurosConsuelo Rodriguez Valero[email protected]3374881Calle 12 B No. 9-33 Oficina 311
Nacional de SegurosLiliana Otero Alvarez[email protected]9260801Calle 62 # 9 A -80
Seguros ConfianzaMaria Julieta Villamizar de La Torre[email protected]4630711Calle 107 A No. 7c-50, Torre 2, Apto 402.
Zurich Colombia SegurosManuel Guillermo Rueda Serrano[email protected]7518874Calle 28 No. 13a-24 Ofc. 517

Defensor del Consumidor Financiero ICETEX y otras entidades especiales

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
Caja Promotora de Vivienda Militar Y de PolicíaPablo Tomas Silva Mariño[email protected]2823570Carrera 6 No.14-74 Oficina 1205
IcetexLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11A No.96-51 Oficina 203
Fondo Nacional del AhorroLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203

Defensor del Consumidor Financiero de tu Fondo de Pensiones y Cesantías

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
Colfondos Pensiones Y CesantiasJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 No. 114-09 >Oficina 502
ProteccionMartha Liliana Sarmiento Martinez[email protected]2113298Carrera 13 No. 75 ¿ 20. Oficina 208
PorvenirAna Maria Giraldo Rincón[email protected]5525080Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203
Skandia Pensiones Y CesantíasCarlos Alfonso Cifuentes Neira[email protected],com2131322Av 19 114 09 Oficina 502

Defensores de otros Fondos de Pensiones

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
ColpensionesAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96 - 51 Ofc. 2013
CaxdacPablo Tomas Silva Mariño[email protected]3103828782Carrera 6 # 14-74 Oficina 1205
FonpreconRodrigo Palacio CardonaRodrigo Palacio 2611971Torre Nuevo Centro La Alpujarra Carrera 55 40 A 20 OFICINA 1109
CAPRECOMJaime Luna Acosta[email protected]2943584Carrera 69 N° 47-34
Pensiones de AntioquiaOctavio Giraldo Herrera[email protected]5125220Carrera 49 No 50-22 Oficina 610 Edificio Grancolombia

Defensores del Consumidor Financiero de Fiduciarias

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
Fiduciaria La Previsora Sigla FiduprevisoraJose Federico Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203
Alianza FiduciariaAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity
Fiduciaria Popular - FiduciarDario Laguado Monsalve[email protected]2351664Calle 70 A N° 11-83
Fiduciaria CorficolombianaDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70a No 11-83
Fiduciaria de Occidente - FiduoccidenteLina Maria Zorro Ceron[email protected]7462060Carrera 7 No. 71-52 Torre A - Piso 1
Fiduciaria BogotáAlvaro Julio Rodriguez Perez[email protected]3320032Calle 36 No. 7 - 47 Piso 5
Itaú FiduciariaPablo Valencia Agudo[email protected]6108161Cra 11a # 96-51 Of 203
Cititrust Colombia Sigla: CititrustJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Av 19 No 114-09 Ofic 502
Fiduciaria ColpatriaJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502
BBVA Asset Management Sociedad FiduciariaGuillermo Enrique Dajud Fernandez[email protected]3438385Carrera 9 No. 72 -21 Piso 8
Fiduciaria Bancolombia Sociedad FiduciariaJuan Fernando Celi Múnera[email protected]3211586Carrera 43a #1 Sur -188 Oficina 709-713 (Medellín)
Accion Sociedad Fiduciaria Sigla Acción FiduciariaEduardo Gonzalez Davila[email protected]6214418Calle 93 No. 14 - 71 Oficina 402
Servitrust Gnb SudamerisLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203
FiducentralCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Avenida Calle 72 # 6 - 30 Piso 18
Sociedad Fiduciaria de Desarrollo AgropecuarioJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Av 19 No 114- 19 Ofc 502
Itaú Securities ServicesPablo Valencia Agudo[email protected]6108161Cra 11a # 96-51 Of 203
Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior FiducoldexLiliana Otero Alvarez[email protected]9260801Calle 62 No. 9 A-80 Oficina 817 Edificio Lourdes Center
Fiduciaria DaviviendaCarlos Mario Serna Jaramillo[email protected]4673768Calle 72 N. 6 - 30 Piso 18
Gestion FiduciariaDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70a No. 11 - 83
Credicorp Capital FiduciariaDario Laguado Monsalve[email protected]2110351Calle 70a N° 11-83 Quinta Camacho
Fiduciaria Colmena-Colmena FiduciariaJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Av 19 #114 - 09 Oficina 502
BNP Paribas Securities Services Sociedad FiduciariaAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity
BTG Pactual FiduciariaLuis Carlos Ospina Palacio[email protected]2668424Carrera 35 No. 5 Sur 260-1204, Edificio Bambú (Medellín)
Fiduciaria CoomevaLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11a No.96-51 Oficina 203
Renta4g FiduciariaCesar Alejandro Perez Hamilton[email protected]21131370Avenida 19 N° 114 - 09
S3 ColombiaAna Maria Giraldo Rincón[email protected]3153252181Calle 121 No. 3 A-20 Torre C Sur Ap 534
Ashmore Investment Advisors Sociedad FiduciariaAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11a No. 96-51 Oficina 203
Skandia Fiduciaria, Old Mutual FiduciariaCarlos Alfonso Cifuentes Neira[email protected],com2131322Av 19 114 09 Oficina 502

Defesor del Consumidor Financiero de Comisionistas de Bolsa

ENTIDADNOMBRE DEL DEFENSORCORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSORTELÉFONO DEL DEFENSORDIRECCIÓN
BTG PactualLuis Carlos Ospina Palacio[email protected]2668424Carrera 35 No. 5 Sur 260 -1204 Edificio Bambú (Medellín)
Valores BancolombiaJuan Fernando Celi Múnera[email protected]3211586Carrera 43A # 1 Sur - 188 Ofi 709 - 713 (Medellín)
BBVA Valores ColombiaGuillermo Enrique Dajud Fernandez[email protected]3438385Cra. 9 # 72-21 Piso 8
Acciones Y ValoresPablo Tomas Silva Mariño[email protected]2823570Calle 13 4 90 Of 309
Compass GroupBertha Garcia Meza[email protected]4773522Cra 10 N. 97 A- 13 Torre A Of 502
UALETPablo Valencia Agudo[email protected]6421238Cra 10No 97a-13 Ofi 502 Torre A
Alianza ValoresAna Maria Giraldo Rincón[email protected]6108161Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity
UltraserfincoEduardo Gonzalez Davila[email protected]6214418Calle 93 No. 14-71 Oficina 402
Global SecuritiesPablo Tomas Silva Mariño[email protected]3133644105Av. Jiménez Calle 13 #4-90 Oficina 309
CitivaloresJosé Guillermo Peña González[email protected]2131370Av. 19 No 114-09 Ofic 502
Casa de BolsaDario Laguado Monsalve[email protected]2351604Calle 70 A Nº 11- 83
Itaú ColombiaPablo Valencia Agudo[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203
Adcap ColombiaDario Laguado Monsalve[email protected]5439850Calle 70 A 11 83
Servivalores GNB SudamerisLuis Humberto Ustariz Gonzalez[email protected]6108161Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203
Scotia Securities (Colombia)José Guillermo Peña González[email protected]2131370Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502
Skandia Valores SociedadCarlos Alfonso Cifuentes Neira[email protected]2131322Av 19 No. 114 - 09 Of 502
Larrain Vial ColombiaDario Laguado Monsalve[email protected]3251604Calle 70 # 11-83
Progresion Sociedad Administradora de InversionEduardo Gonzalez Davila[email protected]6214418Calle 93 No 14 - 71 Of 402

Qué tipo de quejas recibe el defensor del consumidor financiero

El Defensor decidirá sobre cualquier acto que vulnere tus derechos como consumidor financiero. Sin embargo, también es necesario de que tu reclamo cumpla dos condiciones:

  • Que no estés reclamando por un monto superior a 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Si quieres saber el valor del Salario Mínimo, revisa nuestra página de indicadores económicos.
  • Que estés reclamando por hechos que hayan sucedido máximo hace tres años.

Ahora bien, existen también dos casos en los que el defensor tampoco atenderá tu queja:

  • Si esta no se relaciona con productos o servicios que presta tu entidad financiera. Un ejemplo de esto, puede ser asuntos de tipo laboral.
  • Si tu queja es sobre reconocimiento de prestaciones o pensiones, a menos que sea por una indebida atención.

¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros?

Los Derechos de los Consumidores Financieros son:

  • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad. Esto claro, de acuerdo a las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos.
  • Acceso a información y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna y verificable. Esto sobre las características de los productos o servicios ofrecidos.
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.
  • Recibir educación para el mejor uso de los productos y servicios ofrecidos, así como sus costos. Igualmente, para conocer tus derechos (y cómo defenderlos) y tus obligaciones.
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. Esto lo puedes hacer:
    • Ante tu entidad financiera,
    • Ante el defensor del Consumidor Financiero,
    • Ante la Superintendencia Financiera de Colombia
    • Ante los organismos de autorregulación que la entidad disponga.
Juan Camilo González Trujillo

Fundador de TranquiFinanzas y MisFinanzasPersonales.co Facilitador, investigador y experto en finanzas personales y educación financiera. Docente de la Facultad de Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia. Me he desempeñado como asesor del ICFES, de la OIM, del CID de la Universidad Nacional, Asobancaria, entre otros.

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5 Comentarios

  1. Diana Zarate 5 marzo, 2020

    Hola buenas, yo quería saber qué puedo hacer, adquiri una tarjeta de Bankinter de 3000€ hace más de 4 años, por circunstancias personales deje de pagar un tiempo, después volví a pagar mensualmente, queriendo cancelar esa deuda, primero hacia ingresos pequeños mensuales de 25€ porq no podía más, y después fui haciendo ingresos mensuales de 100€ , todos los meses, llevo pagados 1000€ de los 3000€ y hace un mes me llega una carta que han vendido mi deuda a link finanzas, y ahora no debo 2000 sino 4300€ , me gustaría saber qué puedo hacer, pues si esto sigue subiendo no voy ha terminar de pagar en la vida.

    Responder
    1. ¡Hola Diana! Link Finanzas es uno de los mayores compradores de deuda en mora de Europa. Esto significa que, probablemente, tu banco tuvo que retirar tu obligación de su contabilidad y prefirió vendérsela a una entidad que pudiera encargarse del cobro. Estas compras suelen hacerse por un valor mucho menor del de la obligación. De esta forma, si logran cobrar el 100% de la deuda Link Finanzas obtiene una ganancia por toda su gestión. En esta situación, mi recomendación es que ahorres los 2.000 EUR que te faltan por pagar. Una vez los tengas, contacta a Link Finanzas y hazles una oferta. Generalmente, cuando la oferta corresponde al capital, suelen tomarla y te perdonarán los intereses que la misma haya generado.

      Responder

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