Hay un Defensor del Consumidor Financiero para cada entidad financiera supervisada en Colombia. Es el primer canal para radicar una queja o reclamo frente a tu entidad. Aquí podrás encontrar el correo, teléfono y nombre de tu Defensor del Consumidor Financiero. También te daremos un modelo de correo para asegurar que tu queja tenga la mejor respuesta posible.
¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero es tu representante ante una entidad financiera. Es una persona ajena a la misma que representa tus intereses y mediará entre tú y tu entidad. Cualquier queja o reclamo, él la atenderá para proteger tus Derechos como consumidor.
¿Quién supervisa a las entidades financieras?
En Colombia, es la Superintendencia Financiera la encargada de supervisar las entidades financieras. Sin embargo, cualquier reclamo que tengas es mejor tramitarlo primero ante tu Defensor del Consumidor. En caso de que la respuesta no te satisfaga, puedes acudir ante la SuperFinanciera.
Qué hace el Defensor del Consumidor Financiero
El defensor del consumidor financiero existe para:
- Atender a los consumidores financieros. Es decir, a los clientes de las entidades del sistema financiero).
- Conocer y resolver las quejas presentadas por nosotros como consumidores.
- Ser el vocero y representante de los consumidores ante la entidad de la que somos clientes.
- Hacer recomendaciones a las entidades sobre cómo proteger los derechos de sus consumidores. Igualmente, dar recomendaciones sobre los productos y servicios que ofrecen.
- Actuar como conciliador entre la entidad y nosotros cuando tenemos diferencias.
Cuándo acudir ante la Defensoría del Consumidor Financiero
Acude a tu Defensor siempre que creas que una entidad financiera no te ha prestado un servicio de forma adecuada. Igualmente, si crees que la institución financiera no te ha cumplido lo acordado en la prestación de un servicio.
Cómo presentar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero
Te recomendamos siempre presentar tus quejas ante tu Defensor por escrito. Para esto puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico.
- Dirección física del Defensor del Consumidor Financiero.
- Las oficinas de tu entidad financiera. En este caso, la entidad enviará tu queja al Defensor en los siguientes 3 días hábiles. Por consiguiente, esta es la vía más lenta.
Cuando estés redactando tu queja, asegúrate de escribir:
- Tus nombres y apellidos completos.
- El número de tu documento de identificación.
- Tu dirección y ciudad de domicilio.
- Una descripción lo más detallada posible de los hechos.
- Una petición clara de lo que esperas que haga la entidad financiera.
- Si tienes algún tipo de soporte o prueba de tu queja, deberás adjuntarlo también.
Recuerda que en nuestro blog tenemos un modelo de queja ante tu Defensor del Consumidor Financiero. Puedes copiarlo y utilizarlo como plantilla para tu correo electrónico.
Qué sucede cuando envías la queja al defensor
La Defensoría del Consumidor Financiero primero evaluará si puede ayudarte. Para esto, estudiará tu caso por tres días hábiles; es decir, sin contar fines de semana. Al final de estos tres días te enviarán una comunicación diciendo si sí son competentes o no.
En caso de que necesiten más información, te lo dirán en esta comunicación. Si te piden más detalles de tu caso, tendrás máximo 8 días hábiles para enviarlos. Cuando hayas enviado esa documentación, volverán a contar 3 días hábiles para decirte si son o no competentes.
Si por alguna razón, el Defensor del Consumidor Financiero cree que no es competente, te noficará por escrito. Además, te dirá las razones de por qué no es él quien pueda intermediar ante tu entidad en este caso.
Si esto sucede, puedes acudir directamente ante la Superintendencia Financiera de Colombia. La forma más fácil de radicar tu queja será a través de su página web.
Qué pasa si el Defensor admite mi queja
Cuando el Defensor del Consumidor Financiero admite una queja, le pedirá explicación a tu entidad. A partir de este punto, la entidad financiera tiene 8 días hábiles para contestar. También puede pedir un plazo adicional, en cuyo caso el Defensor es quien decide si lo otorga o no.
Después de que la entidad financiera haya contestado, el Defensor analizará todo el caso. Revisará tus argumentos y la respuesta de la institución financiera, y tomará una decisión. Para esto, tendrá 8 días hábiles.
Después de esos 8 días, el Defensor del Consumidor se comunicará contigo y con la entidad. Para esto, utilizará el mismo canal que utilizaste para enviarle tu queja.
Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta del defensor
Si no estás de acuerdo con la respuesta del Defensor del Consumidor Financiero tienes varias opciones:
- Acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia y radicar una queja.
- Solicitarle al Defensor que actúe como conciliador ante tu entidad financiera. Para esto, deberás realizar una nueva solicitud aclarando que haces “una solicitud de conciliación” en este caso. Recuerda que toda conciliación que realices a través del Defensor del Consumidor es gratis.
Ahora bien, no todas las entidades asumen como obligatorias las decisiones del Defensor. Aproximadamente solo 2 de cada 10 entidades lo hacen.
Qué pasa si también tengo quejas contra el defensor del consumidor financiero
En este caso, puedes radicar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Será esta la entidad que evalúe si el Defensor cumplió o no con sus obligaciones.
¿Dónde se puede poner una queja de un banco?
Cualquier queja o reclamo que tengas frente a un banco puedes enviarla a través de correo electrónico. Busca a continuación el nombre de tu banco, el nombre de tu Defensor del Consumidor Financiero y escríbele a su correo electrónico.
Listado de Defensores del Consumidor Financiero
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | TELÉFONO | DIRECCIÓN | |
|---|---|---|---|---|
| Banco de Bogotá | Alvaro Julio Rodriguez Perez | [email protected] | 3320101 | Calle 36 No. 7-47, Piso 5 |
| GNB Sudameris | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 |
| BBVA Colombia | Guillermo Enrique Dajud Fernandez | [email protected] | 3471600 | Carrera 9 Nro. 72-21 Piso 8 |
| Banco Popular | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70A N°11-83 |
| Banco de Occidente | Lina Maria Zorro Ceron | [email protected] | 462060 | Carrera 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá |
| Banco Caja Social | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 No. 114-09 Of.502 |
| Davivienda | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | CALLE 72 No. 6-30 Piso 18 |
| Scotiabank Colpatria | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131322 | Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502 |
| Banagrario | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 No 114-09 Of 502 |
| AV Villas | Patricia Amelia Rojas Amezquita | [email protected] | 4673768 | Calle 72 No 6-30 Piso 18 |
| Credifinanciera | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 6092013 | Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 |
| Bancamía | José Guillermo Peña González | [email protected] | 213 1370 | Avenida 19 No. 114-09 Of. 502 |
| Banco W | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70 A No.11-83 |
| Bancoomeva | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a No. 96-51 Oficna 203 Edificio Oficity |
| Finandina | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Calle 72 No. 6 - 30 Piso 18 |
| Banco Falabella | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70a No. 11 - 83 |
| Pichincha | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Calle 72 No. 6-30 Piso 18 |
| Coopcentral | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70a No. 11-83 |
| Banco Santander | Sonia Fabiola Sandoval Aldana | defensord[email protected] | 3484799 | Carrera 9 No.71-38 Oficina 602 |
| Itaú | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Cra 11a # 96-51 Of 203 |
| Banco Mundo MUjer | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 |
| Multibank | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6421238 | Carrera 10 No. 97 A - 13 Oficina 502 Torre A |
| Bancompartir | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Cll 72 # 6-30 P 18 |
| Serfinanza | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4751906 | Calle 72 No. 6-30, Piso 18 |
| Bancolombia | Juan Fernando Celi Múnera | [email protected] | 3211586 | Carrera 43a #1 Sur-188 Oficina 709-713 (Medellín) |
| Citibank | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Av 19 No 114 - 09 Oficina 502 |
Registro de Defensores de Consumidores Financieros de Aseguradoras
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Allianz Seguros | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108164 | Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity |
| Hdi Seguros | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a No. 96-51 Oficina 203 |
| Seguros Mundial | Manuel Guillermo Rueda Serrano | [email protected] | 7518874 | Calle 28 No. 13 A-24 Oficina 517 |
| Sura - Seguros | José Fernando Ramírez Gómez | [email protected] | 6504006 | Carrera 11 No. 93 - 46, Piso 3 |
| SBS Seguros | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 # 114-09, Oficina 502 |
| La Previsora | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A # 96 51 Oficna 203 |
| Seguros Alfa | José Fernando Zarta Arizabaleta | [email protected] | 2557196 | Calle 74 No. 15-80 Oficina 316 Interior 2 |
| Mapfre Seguros Generales de Colombia | Manuel Guillermo Rueda Serrano | [email protected] | 7518874 | Carrera 13 No. 27-00, Oficina 718 |
| Seguros Comerciales Bolivar | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Calle 72 No. 6-30 Piso 18 |
| Seguros del Estado | Manuel Guillermo Rueda Serrano | [email protected] | 7518874 | Calle 28 No. 13 A - 24 Oficina 517 |
| Segurexpo | Luis Jorge Góngora Navia | [email protected] | 2868788 | Carrera 4 No. 18-50 Oficina 1606 |
| Liberty Seguros | Patricia Amelia Rojas Amezquita | [email protected] | 4673768 | Calle 72 No. 6-30 Piso 18 |
| BBVA Seguros Colombia | Guillermo Enrique Dajud Fernandez | [email protected] | 3438385 | Carrera 9 No. 72-21 Piso 8 |
| Solunion Colombia Seguros de Crédito | Manuel Guillermo Rueda Serrano | [email protected] | 7518874 | Cra 13 N° 27 -00 Ofc 218 |
| Cardif Colombia Seguros Generales | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 |
| Jmalucellitravelers Seguros | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No 96-51 Oficina 203 |
| Coface Colombia Seguros de Crédito | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11A # 96 - 51 |
| Berkley Colombia | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a No. 96 - 51 Of 203 |
| Chubb Seguros Colombia | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6018161 | Carrera 11a No. 96 - 51 Oficina 203 |
| Axa Colpatria Seguros | Consuelo Rodriguez Valero | [email protected] | 3374881 | Calle 12 B No. 9-33 Oficina 311 |
| Nacional de Seguros | Liliana Otero Alvarez | [email protected] | 9260801 | Calle 62 # 9 A -80 |
| Seguros Confianza | Maria Julieta Villamizar de La Torre | [email protected] | 4630711 | Calle 107 A No. 7c-50, Torre 2, Apto 402. |
| Zurich Colombia Seguros | Manuel Guillermo Rueda Serrano | [email protected] | 7518874 | Calle 28 No. 13a-24 Ofc. 517 |
Defensor del Consumidor Financiero ICETEX y otras entidades especiales
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Caja Promotora de Vivienda Militar Y de Policía | Pablo Tomas Silva Mariño | [email protected] | 2823570 | Carrera 6 No.14-74 Oficina 1205 |
| Icetex | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11A No.96-51 Oficina 203 |
| Fondo Nacional del Ahorro | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203 |
Defensor del Consumidor Financiero de tu Fondo de Pensiones y Cesantías
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Colfondos Pensiones Y Cesantias | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 No. 114-09 >Oficina 502 |
| Proteccion | Martha Liliana Sarmiento Martinez | [email protected] | 2113298 | Carrera 13 No. 75 ¿ 20. Oficina 208 |
| Porvenir | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 5525080 | Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203 |
| Skandia Pensiones Y Cesantías | Carlos Alfonso Cifuentes Neira | [email protected],com | 2131322 | Av 19 114 09 Oficina 502 |
Defensores de otros Fondos de Pensiones
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Colpensiones | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96 - 51 Ofc. 2013 |
| Caxdac | Pablo Tomas Silva Mariño | [email protected] | 3103828782 | Carrera 6 # 14-74 Oficina 1205 |
| Fonprecon | Rodrigo Palacio Cardona | Rodrigo Palacio | 2611971 | Torre Nuevo Centro La Alpujarra Carrera 55 40 A 20 OFICINA 1109 |
| CAPRECOM | Jaime Luna Acosta | [email protected] | 2943584 | Carrera 69 N° 47-34 |
| Pensiones de Antioquia | Octavio Giraldo Herrera | [email protected] | 5125220 | Carrera 49 No 50-22 Oficina 610 Edificio Grancolombia |
Defensores del Consumidor Financiero de Fiduciarias
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Fiduciaria La Previsora Sigla Fiduprevisora | Jose Federico Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 |
| Alianza Fiduciaria | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity |
| Fiduciaria Popular - Fiduciar | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351664 | Calle 70 A N° 11-83 |
| Fiduciaria Corficolombiana | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70a No 11-83 |
| Fiduciaria de Occidente - Fiduoccidente | Lina Maria Zorro Ceron | [email protected] | 7462060 | Carrera 7 No. 71-52 Torre A - Piso 1 |
| Fiduciaria Bogotá | Alvaro Julio Rodriguez Perez | [email protected] | 3320032 | Calle 36 No. 7 - 47 Piso 5 |
| Itaú Fiduciaria | Pablo Valencia Agudo | [email protected] | 6108161 | Cra 11a # 96-51 Of 203 |
| Cititrust Colombia Sigla: Cititrust | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Av 19 No 114-09 Ofic 502 |
| Fiduciaria Colpatria | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502 |
| BBVA Asset Management Sociedad Fiduciaria | Guillermo Enrique Dajud Fernandez | [email protected] | 3438385 | Carrera 9 No. 72 -21 Piso 8 |
| Fiduciaria Bancolombia Sociedad Fiduciaria | Juan Fernando Celi Múnera | [email protected] | 3211586 | Carrera 43a #1 Sur -188 Oficina 709-713 (Medellín) |
| Accion Sociedad Fiduciaria Sigla Acción Fiduciaria | Eduardo Gonzalez Davila | [email protected] | 6214418 | Calle 93 No. 14 - 71 Oficina 402 |
| Servitrust Gnb Sudameris | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 |
| Fiducentral | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Avenida Calle 72 # 6 - 30 Piso 18 |
| Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Av 19 No 114- 19 Ofc 502 |
| Itaú Securities Services | Pablo Valencia Agudo | [email protected] | 6108161 | Cra 11a # 96-51 Of 203 |
| Fiduciaria Colombiana de Comercio Exterior Fiducoldex | Liliana Otero Alvarez | [email protected] | 9260801 | Calle 62 No. 9 A-80 Oficina 817 Edificio Lourdes Center |
| Fiduciaria Davivienda | Carlos Mario Serna Jaramillo | [email protected] | 4673768 | Calle 72 N. 6 - 30 Piso 18 |
| Gestion Fiduciaria | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70a No. 11 - 83 |
| Credicorp Capital Fiduciaria | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2110351 | Calle 70a N° 11-83 Quinta Camacho |
| Fiduciaria Colmena-Colmena Fiduciaria | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Av 19 #114 - 09 Oficina 502 |
| BNP Paribas Securities Services Sociedad Fiduciaria | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity |
| BTG Pactual Fiduciaria | Luis Carlos Ospina Palacio | [email protected] | 2668424 | Carrera 35 No. 5 Sur 260-1204, Edificio Bambú (Medellín) |
| Fiduciaria Coomeva | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a No.96-51 Oficina 203 |
| Renta4g Fiduciaria | Cesar Alejandro Perez Hamilton | [email protected] | 21131370 | Avenida 19 N° 114 - 09 |
| S3 Colombia | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 3153252181 | Calle 121 No. 3 A-20 Torre C Sur Ap 534 |
| Ashmore Investment Advisors Sociedad Fiduciaria | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a No. 96-51 Oficina 203 |
| Skandia Fiduciaria, Old Mutual Fiduciaria | Carlos Alfonso Cifuentes Neira | [email protected],com | 2131322 | Av 19 114 09 Oficina 502 |
Defesor del Consumidor Financiero de Comisionistas de Bolsa
| ENTIDAD | NOMBRE DEL DEFENSOR | CORREO ELECTRÓNICO DEL DEFENSOR | TELÉFONO DEL DEFENSOR | DIRECCIÓN |
|---|---|---|---|---|
| BTG Pactual | Luis Carlos Ospina Palacio | [email protected] | 2668424 | Carrera 35 No. 5 Sur 260 -1204 Edificio Bambú (Medellín) |
| Valores Bancolombia | Juan Fernando Celi Múnera | [email protected] | 3211586 | Carrera 43A # 1 Sur - 188 Ofi 709 - 713 (Medellín) |
| BBVA Valores Colombia | Guillermo Enrique Dajud Fernandez | [email protected] | 3438385 | Cra. 9 # 72-21 Piso 8 |
| Acciones Y Valores | Pablo Tomas Silva Mariño | [email protected] | 2823570 | Calle 13 4 90 Of 309 |
| Compass Group | Bertha Garcia Meza | [email protected] | 4773522 | Cra 10 N. 97 A- 13 Torre A Of 502 |
| UALET | Pablo Valencia Agudo | [email protected] | 6421238 | Cra 10No 97a-13 Ofi 502 Torre A |
| Alianza Valores | Ana Maria Giraldo Rincón | [email protected] | 6108161 | Carrera 11a # 96 - 51 Oficina 203 Edificio Oficity |
| Ultraserfinco | Eduardo Gonzalez Davila | [email protected] | 6214418 | Calle 93 No. 14-71 Oficina 402 |
| Global Securities | Pablo Tomas Silva Mariño | [email protected] | 3133644105 | Av. Jiménez Calle 13 #4-90 Oficina 309 |
| Citivalores | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Av. 19 No 114-09 Ofic 502 |
| Casa de Bolsa | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 2351604 | Calle 70 A Nº 11- 83 |
| Itaú Colombia | Pablo Valencia Agudo | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96 - 51 Oficina 203 |
| Adcap Colombia | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 5439850 | Calle 70 A 11 83 |
| Servivalores GNB Sudameris | Luis Humberto Ustariz Gonzalez | [email protected] | 6108161 | Carrera 11 A No. 96-51 Oficina 203 |
| Scotia Securities (Colombia) | José Guillermo Peña González | [email protected] | 2131370 | Avenida 19 Número 114-09 Oficina 502 |
| Skandia Valores Sociedad | Carlos Alfonso Cifuentes Neira | [email protected] | 2131322 | Av 19 No. 114 - 09 Of 502 |
| Larrain Vial Colombia | Dario Laguado Monsalve | [email protected] | 3251604 | Calle 70 # 11-83 |
| Progresion Sociedad Administradora de Inversion | Eduardo Gonzalez Davila | [email protected] | 6214418 | Calle 93 No 14 - 71 Of 402 |
Qué tipo de quejas recibe el defensor del consumidor financiero
El Defensor decidirá sobre cualquier acto que vulnere tus derechos como consumidor financiero. Sin embargo, también es necesario de que tu reclamo cumpla dos condiciones:
- Que no estés reclamando por un monto superior a 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Si quieres saber el valor del Salario Mínimo, revisa nuestra página de indicadores económicos.
- Que estés reclamando por hechos que hayan sucedido máximo hace tres años.
Ahora bien, existen también dos casos en los que el defensor tampoco atenderá tu queja:
- Si esta no se relaciona con productos o servicios que presta tu entidad financiera. Un ejemplo de esto, puede ser asuntos de tipo laboral.
- Si tu queja es sobre reconocimiento de prestaciones o pensiones, a menos que sea por una indebida atención.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros?
Los Derechos de los Consumidores Financieros son:
- Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad. Esto claro, de acuerdo a las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos.
- Acceso a información y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna y verificable. Esto sobre las características de los productos o servicios ofrecidos.
- Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.
- Recibir educación para el mejor uso de los productos y servicios ofrecidos, así como sus costos. Igualmente, para conocer tus derechos (y cómo defenderlos) y tus obligaciones.
- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. Esto lo puedes hacer:
- Ante tu entidad financiera,
- Ante el defensor del Consumidor Financiero,
- Ante la Superintendencia Financiera de Colombia
- Ante los organismos de autorregulación que la entidad disponga.